- 索 引 号: sm08201-1100-2018-00012
- 备注/文号: 泰旅委〔2018〕15号
- 发布机构: 泰宁县旅游管委会
- 公文生成日期: 2018-04-28
- 有效性:有效
- 有效性:有效
- 有效性:失效
- 有效性:废止
各局(室、大队)
现将《2018年“五一”假日旅游接待应急工作预案》印发给你们,请认真贯彻执行。
泰宁旅游管委会
2018年4月28日
2018年“五一”假日旅游接待应急工作预案
为贯彻省、市旅发委和县委、县政府有关“五一”假日旅游工作要求,切实做好“五一”假日旅游接待的各项工作,以良好的秩序、畅通的交通和优质的服务,实现“五一”假日期间旅游工作“安全、秩序、质量、效益”四统一目标,特别针对游客量可能出现饱和状态制定本工作预案。
一、成立应急指挥部
总 指 挥:江东斌
副总指挥:叶德松
成 员:吴良聪 曾凡人 陈宁璋 戴瑞阳 廖芳德
黄小荣 林志军
应急指挥部负责根据景区接待实际情况,以及省市县的要求,决定应急预案的启动时间,做好总协调调度;指挥部下设两个团组7个小组,各小组按照指挥部的要求落实本预案工作,做好工作安排与衔接,4月30日全体工作人员必须到岗到位(假日旅游办公室应对到岗到位情况进行督查通报)。工作人员请假必须经小组、团组领导审核批准,并按程序办理请假手续。
二、景区接待、游览服务、质量监督团组(总负责:叶德松)
(一)金湖、猫儿山、泰宁展示中心、大金湖峡谷漂流景区值班
组 长:叶德松
副组长:陈宁璋
成 员:江传贵 张水泉 杨秀平 丁吉辉 杨水莲
廖吉凤 陈慧华 黎志凯
工作职责:
1.督促景区做好节前旅游接待各项准备工作。
2.督促协调景区经营单位和从业人员保障旅游服务质量。
3.协助做好景区旅游秩序和游客疏导。尤其是要协助做好临时停车场、金湖游客中心候船室、售票窗口、游船码头和甘露寺、陆地一线天等重点地段的秩序维持和游客疏导工作。
4.督促景区落实旅游安全措施。
5.督促景区做好环境保洁工作。
6.协调各涉旅职能部门到岗值勤。
(二)上清溪、状元岩、九龙潭、明清园、红石沟景区值班
组 长:廖芳德
副组长:邹炎宝
成 员:范晓龙 廖世静 邹健斌 卓龙建 林银山
肖盈华 罗丽梅
工作职责:
1.督促景区做好节前旅游接待各项准备工作。
2.督促协调景区经营单位和从业人员保障旅游服务质量。
3.协助做好景区旅游秩序和游客疏导。尤其是要督促畅通工程、长兴服务区管理措施落实,协助协调秩序维持。
4.督促景区落实旅游安全措施。尤其要督促落实上清溪旅游公路行车和竹筏营运安全措施落实。
5.督促景区做好环境保洁工作。
6.协调各涉旅职能部门到岗值勤。
(三)寨下大峡谷、李家岩景区值班
组 长:林志军
副组长:江立新
成 员:李星文 余 菲 余丽琴 潘巧梅 邹珊珊
工作职责:
1.做好景区节前旅游接待各项准备工作。
2.做好景区经营单位和从业人员保障旅游服务质量。
3.落实景区旅游安全措施。
4.协助景区维持好停车及游览秩序。
5.督促做好景区环境保洁工作。
6.协调各涉旅职能部门到岗值勤。
(四)旅游质量监督
组 长:翁国新
成 员:李淑凤 于 淼 杨小斌 廖艳梅 梁仙娥
工作职责:
1.负责做好导游服务的调度协调工作。
2.加强旅游宾馆、旅行社等旅游企业安全检查。
3.加强旅游市场秩序和服务质量监管。
4.与相关职能部门联合整治打击炒房囤房、哄抬价格、欺客宰客、恶性杀价、无证导游、索要小费、减漏景点等违法违规行为和现象。
5.设立流动质量投诉受理直通车,及时受理和处理游投诉;做好假日行业监管与质量监督报告。
三、宣传营销、统计预报、后勤接待团组(总负责:吴良聪)
(一)综合协调与统计信息报送
组 长:吴良聪
副组长:黄兴学 戴先安 邹美容
成 员:詹碧霞 付刘娘 罗滨杰 肖 群
冯清根 李树仁
工作职责:
1.负责做好假日旅游工作会议、县领导督查调研工作。
2.安排假日期间值班工作,督查到岗到位情况。
3.协调做好景区值班人员工作车辆平台租车手续办理。
4.做好公务接待与协调对接工作。
5.做好假日旅游统计和上报工作。及时收集高速公路收费站车辆流量、火车站客流量,宾馆住宿情况、汇总假日旅游相关分析报告、数据。
6.按照国家、省、市旅游部门的要求,做好假日旅游数据、信息的直报和预报工作。
(二)宣传营销
组 长:戴瑞阳
副组长:黄小荣 肖求文
成 员:洪秀娟 严晨星 江茂洪 江泽生 蔡文丽
林 煜
工作职责:
1.负责假日期间游客资讯发布、咨询和舆情监测工作。
2.在火车站、高速公路收费站、景区设置旅游咨询服务网点,印制和发放旅游服务指南宣传单,发布旅游资讯和引导资讯。
3.做好假日旅游活动的策划与组织、旅游形象宣传、游客问卷调查分析报告。
4.编制当日游客接待报表,做好假日旅游市场情况分析报告。
(三)景区监控
组 长:曾凡人
成 员:卢阳钦 贾雯
工作职责:
1.负责对各景区进行动态监控,发现问题及时与景区接待各小组负责人联系。
2.对景区接待秩序进行重点监控,出现游客滞留时,及时通知景区在各卡口控制游览车辆进入,协调做好分流调度。
3.为领导远程调度指挥做好视频、通讯等条件准备。
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