一是“善听”。调解员秉持善心耐心倾听诉求，做到“兼听则明、不偏不倚”，让群众感受到尊重。全乡现有专职、兼职调解员24名，今年以来累计接待群众来访咨询150余人次，全程耐心倾听群众各类矛盾诉求。二是“善劝”。用乡音土话讲法理、传善理，结合传统善文化故事，引导当事人换位思考、互谅互让。依托乡、村两级调解阵地开展说理劝导56场，化解各类纠纷33起。三是“善和”。促成双方达成共识并签署协议，同步做好司法确认与定期回访，确保案结事了人和，今年来共开展已化解纠纷回访62次，纠纷化解率达100%。（开善乡 温凯红）