一是构建数字矩阵见“智慧”。聚力提升政务服务网办能力，突出“互联网+政务服务”一体化平台全面延伸应用，在软硬件方面持续发力，配备“e政务自助服务终端”、LED屏等信息化设备，提升政府数字化、智能化办事水平。二是共搭协同矩阵助“合纵”。对工作流程、服务容量和窗口布局进行了科学规划、动态整合，打造“无差别综合窗口”，可开展临时救助对象认定、退伍军人优待证办理与发放等37项便民服务事项，实现多部门事项“一窗通办”，实现群众少跑腿。三是打造服务矩阵显“倾心”。对照政务服务事项清单，逐一编制标准化办事指南, 为群众提供明确清晰的办事指引，提供专业服务和优质体验，跑出政务服务“速递”，让群众满意度升温加码。当前，窗口受理便民事项228件，限时办结率达到100%，妥善答复12345平台投诉案件135件。（杉城镇 李冉）