一是畅通群众诉求咨询渠道建设。认真受理群众来电来访，明确专人做好工单受理、协调、督办、回访等工作，对一时难以解决的热线转办单，及时向当事人耐心做好解释，并实时跟进后续处理情况，确保各环节高效畅通。二是提升群众热线办结满意度。始终坚持把维护群众的利益作为第一要求，把群众满意作为第一标准，积极回应群众各类诉求，用实际行动为群众排忧解难，让办事群众真切感受便民服务的“温度”。目前，杉城镇办理12345热线工单78件，办结率100%。三是拓宽业务咨询办理渠道。充分发挥微信、公众号、新时代文明实践所（站）等平台宣传推介作用，向办事群众普及政策业务，提升热线知晓率，拓宽“线上办”“掌上办”等业务办理渠道。          （杉城镇 邱璐 李俊杰）