各局(室、大队）：

    为切实做好2018年“十·一 ”国庆假日旅游接待工作，按照“安全、秩序、质量、效益、文明”假日旅游工作目标要求，结合各景区实际情况，制定本方案：

总 指 挥：江东斌

副总指挥：周铭焕  叶德松

一、景区接待、游览服务、质量监督组（总协调：叶德松）

（一）金湖、猫儿山、泰宁展示中心景区值班

组  长：叶德松

副组长：江传贵

成  员：丁吉辉  张水泉  邹健斌  陈慧华  肖盈华  　

工作职责:

1.督促景区做好节前旅游接待各项准备工作。

2.督促协调景区经营单位和从业人员保障旅游服务质量。

3.协助做好景区旅游秩序和游客疏导。尤其是要协助做好风洞临时码头、猫儿山湖边码头、金湖悬索桥、临时停车场、金湖游客中心候船室、售票窗口等重点地段的秩序维持和游客疏导工作。

4.督促景区落实旅游安全措施。

5.督促景区做好环境保洁工作。

6.协调各涉旅职能部门到岗值勤。

7.全面掌握景区接待运行情况，及时反馈重要动态信息。

（二）上清溪、状元岩、九龙潭、明清园、红石沟景区值班

组  长：陈宁璋

副组长：江立新  

    成  员：林银山  潘巧梅  罗丽梅  黎志凯  廖世静  

工作职责:

1.督促景区做好节前旅游接待各项准备工作。

2.督促协调景区经营单位和从业人员保障旅游服务质量。

3.协助做好景区旅游秩序和游客疏导。尤其是要督促畅通工程、长兴服务区管理措施落实，协助协调秩序维持。

4.督促景区落实旅游安全措施。尤其要督促落实上清溪旅游公路行车和竹筏营运安全措施落实。

5.督促景区做好环境保洁工作。

6.协调各涉旅职能部门到岗值勤。

7.全面掌握景区接待运行情况，及时反馈重要动态信息。

（三）寨下大峡谷、李家岩景区值班

组  长：林志军

成  员：李星文  余  菲  邹珊珊  余丽琴  杨秀平

工作职责:

1.做好景区节前旅游接待各项准备工作。

2.做好景区经营单位和从业人员保障旅游服务质量。

3.落实景区旅游安全措施。

4.协助景区维持好停车及游览秩序。

5.督促做好景区环境保洁工作。

6.协调各涉旅职能部门到岗值勤。

7.全面掌握景区接待运行情况，及时反馈重要动态信息。

（四）旅游质量监督

组  长：廖芳德

成  员：翁国新  杨小斌  杨水莲  廖艳梅　廖吉凤

工作职责:

1.负责做好导游服务的调度协调工作。

2.加强旅游宾馆、旅行社等旅游企业安全检查。

3.加强旅游市场秩序和服务质量监管，配合做好行管数据统计。

4.与相关职能部门联合整治打击炒房囤房、哄抬价格、欺客宰客、恶性杀价、无证导游、索要小费、减漏景点等违法违规行为和现象。

5.设立流动质量投诉受理直通车，及时受理和处理游客投诉；做好假日行业监管与质量监督报告。

二、统计信息报送、宣传营销、景区监控组（总协调：周铭焕）

（一）综合协调与统计信息报送

组  长：吴良聪

副组长：黄兴学  戴先安  邹美蓉

成  员：罗滨杰  詹碧霞  付刘娘  肖　群  冯清根  

李树仁

工作职责：

1.负责做好假日旅游工作会议、县领导督查调研工作。

2.安排假日期间假日办值班工作。

3.做好景区值班人员工作车辆调度（报詹碧霞平台调车）。

4.做好公务接待协调对接工作。

5.收集汇总家庭宾馆预定情况、住宿率数据。

6.做好假日旅游统计和上报工作。及时收集高速公路收费站车辆流量、火车站客流量，汇总假日旅游相关分析报告、数据。

7.按照国家、省、市旅游局的要求，做好假日旅游数据、信息的直报和预报工作。

（二）宣传营销

组  长：戴瑞阳

副组长：黄小荣

成  员：洪秀娟  林煜  严晨星　蔡文丽  江茂洪  江泽生

工作职责：

1.负责假日期间游客资讯发布、咨询和舆情监测工作。

2.在火车站、高速公路收费站、景区设置旅游咨询服务网点，印制和发放旅游服务指南宣传单，发布旅游资讯和引导资讯。

3.做好假日旅游活动的策划与组织、旅游形象宣传、游客问卷调查分析报告。

4.收集星级宾馆住宿预定情况、团队预定、景区门票预售等数据信息。

5.编制当日游客接待报表，做好假日旅游市场情况分析报告。

（三）景区监控

组  长：曾凡人

成  员：卢阳钦  贾  雯

工作职责：

1.负责对各景区进行动态监控，发现问题及时与景区接待各小组负责人联系，重大事项及时报告。

2.对景区接待秩序进行重点监控，出现游客滞留时，及时通知景区在各卡口控制游览车辆进入，协调做好分流调度。

3.为领导远程调度指挥做好视频、通讯等条件准备。

三、工作要求

 景区接待组全体值班人员10月2日至4日必须到岗到位，其余时间由组长统筹安排值班，如有应急任务必须全员到岗；其他组由各组组长统筹安排值班，认真做好任务分解，确保各项工作落实到位；各组细化值班安排必须报旅委会党政办。

                                   泰宁旅游管委会   

                                    2018年9月19日