各局（室、大队）

　　现将《2018年春节假日旅游接待应急工作预案》印发给你们，请认真贯彻执行。

泰宁旅游管委会 　　

2018年2月6日 　　

2018年春节假日旅游接待应急工作预案

为贯彻省、市旅发委和县委、县政府有关春节旅游工作要求，切实做好春节旅游接待的各项工作，以良好的秩序、畅通的交通和优质的服务，实现春节黄金周期间旅游工作“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，确保游客在泰宁度过一个欢乐祥和的狗年新春，特别针对游客量可能出现饱和状态制定本工作预案。

一、成立应急指挥部

总 指 挥：江东斌

副总指挥：叶德松  

成　　员：吴良聪  曾凡人  陈宁璋  戴瑞阳  廖芳德　 

黄小荣  林志军

应急指挥部负责根据景区接待实际情况，以及省市县的要求，决定应急预案的启动时间，做好总协调调度；指挥部下设两个团组7个小组，各小组按照指挥部的要求落实本预案工作，工作人员请假必须经小组、团组领导审核批准，并按程序办理请假手续。

二、景区接待、游览服务、质量监督团组（总负责：叶德松）

（一）金湖、猫儿山、泰宁展示中心、大金湖峡谷漂流景区值班

组  长：陈宁璋

副组长：江传贵

成  员：张水泉　杨秀平　丁吉辉　杨水莲　廖吉凤

陈慧华  黎志凯　

工作职责:

1.督促景区做好节前旅游接待各项准备工作。

2.督促协调景区经营单位和从业人员保障旅游服务质量。

3.协助做好景区旅游秩序和游客疏导。尤其是要协助做好临时停车场、金湖游客中心候船室、售票窗口、游船码头和甘露寺、陆地一线天等重点地段的秩序维持和游客疏导工作。

4.督促景区落实旅游安全措施。

5.督促景区做好环境保洁工作。

6.协调各涉旅职能部门到岗值勤。

（二）上清溪、状元岩、九龙潭、明清园、红石沟景区值班

组  长：廖芳德

副组长：邹炎宝

成  员：廖世静　邹健斌　卓龙建　林银山　肖盈华

罗丽梅　

工作职责:

1.督促景区做好节前旅游接待各项准备工作。

2.督促协调景区经营单位和从业人员保障旅游服务质量。

3.协助做好景区旅游秩序和游客疏导。尤其是要督促畅通工程、长兴服务区管理措施落实，协助协调秩序维持。

4.督促景区落实旅游安全措施。尤其要督促落实上清溪旅游公路行车和竹筏营运安全措施落实。

5.督促景区做好环境保洁工作。

6.协调各涉旅职能部门到岗值勤。

（三）寨下大峡谷、李家岩景区值班

组  长：林志军

副组长：江立新

成  员：李星文　余  菲　余丽琴　潘巧梅　邹珊珊　

工作职责:

1.做好景区节前旅游接待各项准备工作。

2.做好景区经营单位和从业人员保障旅游服务质量。

3.落实景区旅游安全措施。

4.协助景区维持好停车及游览秩序。

5.督促做好景区环境保洁工作。

6.协调各涉旅职能部门到岗值勤。

（四）旅游质量监督

组  长：翁国新

成  员：李淑凤  于  淼　杨小斌　廖艳梅

工作职责:

1.负责做好导游服务的调度协调工作。

2.加强旅游宾馆、旅行社等旅游企业安全检查。

3.加强旅游市场秩序和服务质量监管。

4.与相关职能部门联合整治打击炒房囤房、哄抬价格、欺客宰客、恶性杀价、无证导游、索要小费、减漏景点等违法违规行为和现象。

5.设立流动质量投诉受理直通车，及时受理和处理游投诉；做好假日行业监管与质量监督报告。

三、宣传营销、统计预报、后勤接待团组（总负责：吴良聪）

（一）宣传营销

组  长：戴瑞阳

副组长：黄小荣　肖求文

成  员：严晨星　江茂洪　江泽生　蔡文丽  林　煜

工作职责：

1.负责假日期间游客资讯发布、咨询和舆情监测工作。

2.在火车站、高速公路收费站、景区设置旅游咨询服务网点，印制和发放旅游服务指南宣传单，发布旅游资讯和引导资讯。

3.做好假日旅游活动的策划与组织、旅游形象宣传、游客问卷调查分析报告。

4.编制当日游客接待报表，做好假日旅游市场情况分析报告。

（二）景区监控

组  长：曾凡人

成  员：卢阳钦　贾雯

工作职责：

1.负责对各景区进行动态监控，发现问题及时与景区接待各小组负责人联系。

2.对景区接待秩序进行重点监控，出现游客滞留时，及时通知景区在各卡口控制游览车辆进入，协调做好分流调度。

3.为领导远程调度指挥做好视频、通讯等条件准备。

（三）综合协调与统计信息报送

组  长：吴良聪　

副组长：黄兴学　戴先安　邹美容

成  员：詹碧霞　付刘娘　罗滨杰　肖　群

冯清根　李树仁

工作职责：

1.负责做好假日旅游工作会议、县领导督查调研工作。

2.安排假日期间值班工作。

3.协调做好景区值班人员工作车辆平台租车手续办理。

4.做好公务接待与协调对接工作。

5.做好假日旅游统计和上报工作。及时收集高速公路收费站车辆流量、火车站客流量，宾馆住宿情况、汇总假日旅游相关分析报告、数据。

6.按照国家、省、市旅游部门的要求，做好假日旅游数据、信息的直报和预报工作。