林桂燕委员提出的“提升旅游服务质量内涵的建议”收悉，现将我单位的协办意见反馈你单位如下：

上清溪是我县的主要旅游景点之一，以"妙在原始，美在自然"而享誉"华东第一漂"。近年来，随着景区知名度的提高，许多人慕名而来上清溪漂流，由此也产生了一些服务质量问题：候排时间长，排工索要小费，讲解词低俗。主要原因是上清溪接待量有限，成本较高，必须6人成排，导致候排时间过长；排工文化素质不高，收入水平底。

针对上述问题，我局高度重视，旅游质量监督所曾多次约谈上清溪景区负责人，要求景区进一步规范排工行为，严肃查处索要小费、态度恶劣、讲解庸俗等行为。景区也对排工和景区管理人员做出扣分、罚款、退回小费等严厉的处罚措施，并设立劳模黄盛腾工作室，开展专项业务培训、“月服务之星”示范岗评选、劳模宣讲、发放服务质量问卷等一系列活动。

今后，我局将进一步加强景区服务质量的专项整治，切实维护文旅市场清朗环境。一加强旅游行业管理。根据《泰宁县文体和旅游局旅游服务质量专项整治行动实施方案》，开展旅游服务质量专项整治行动。完善旅游服务质量联合处置机制，强化旅游执法检查，深入挖掘旅游案件线索。督促景区开展服务质量提升活动，严格落实各项管理制度，加大员工违法违规行为的处罚力度。二是开展文明旅游宣传。大力宣传文明旅游知识，开展大型文明旅游宣传和报道，加强文明教育和培训，提高景区从业人员文明意识。三是落实失信惩戒制度。完善旅游行业“红黑榜”制度，利用微泰宁、天地泰宁、泰宁旅游、泰宁文体旅之声等微信公众号，宣传文明景区、文明导游、文明游客等先进典型事迹，同时公布曝光不文明行为。

领导署名：江茂求

联系人：廖芳德

联系电话：0598-7866793

                          泰宁县文体和旅游局

                                   2021年7月30日