林桂燕委员：

你提出的《关于提升旅游服务质量内涵的建议》收悉，现将办理情况答复如下：

上清溪导游词皆以自然产生的景观为基础，并融入“三清”、幸福鲤鱼、“落霞与孤鹜齐飞”、地质地貌、本土正能量故事等人文要素，无涉及男女关系方面低俗、淫秽内容。部分排工在旅游接待过程中讲解低俗等行为，主要原因是排工文化水平不高，未按照规范导游词进行讲解，在一定程度上也反映出景区在旅游接待服务中的存在的短板不足。

针对您所反映的问题，我委高度重视，多次约谈景区负责人，并针对索要小费、态度恶劣、讲解庸俗等问题深入开展综合执法和专项整治工作。今后，我委将持续加强提升景区服务质量工作力度，切实营造文明和谐的旅游环境。一是要求景区公司严格按照全域旅游示范县、A级景区相关标准，进一步完善景区标识标牌，完善景区旅游基础建设。二是严格落实我委印发的《关于“点题整治”群众身边腐败和不正之风突出问题的实施方案》，常态化开展旅游服务不规范、质量不高问题整治查处。三是要求景区公司通过集中学习教育、专题培训、景区例会等多种方式，进一步强化员工服务意识、服务态度、业务能力、工作技能，充分发挥劳模工作室、服务之星评选等制度优势，提升景区员工综合素质，提高景区旅游服务质量。

领导署名：叶德松

联 系 人：肖九隆

联系电话：0598-7866650              

泰宁旅游管委会    

2021年7月30日